Ngày 14/11/2024, VNPT địa bàn Điện Biên đã tổ chức tập huấn Triển khai mô hình gia hạn thanh toán trả trước cho dịch vụ Băng rộng cố định.
Buổi tập huấn có sự tham dự của:
Ông Lê Anh Tuấn - Trưởng đại diện, Giám đốc Viễn thông Điện Biên.
Ông Đặng Quang Vương - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh - VNPT Điện Biên.
Cùng các đồng chí là lãnh đạo của các phòng, đơn vị Viễn thông Tỉnh (VTT), Trung tâm Kinh doanh, Khối Kỹ thuật (KT), Khối Kinh doanh (KD), cùng đội ngũ Nhân viên Kỹ thuật (NVKT) và Nhân viên Kinh doanh (NVKD) trên địa bàn Thành phố Điện Biên và Huyện Điện Biên.
Tại các điểm cầu ở các địa bàn gồm có Lãnh đạo Khối Kỹ thuật và Kinh doanh cùng toàn thể nhân viên thuộc hai khối.
Phát biểu chỉ đạo, ông Lê Anh Tuấn - Trưởng đại diện, Giám đốc VNPT Điện Biên nhấn mạnh: Mô hình gia hạn thanh toán trả trước dịch vụ BRCĐ là chủ trương, định hướng vô cùng quan trọng, tối ưu nguồn lực trên địa bàn, hướng đến trải nghiệm khách hàng, hiệu quả SXKD, nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT. Vì vậy mỗi người lao động phải nắm rõ chủ trương, định hướng về mô hình TCSX mới này.
Tại buổi tập huấn, học viên đã được nghe các Chuyên viên của mô hình trình bày về các nội dung:
- Tổng quan Mô hình tổ chức sản xuất gia hạn thanh toán trả trước BRCĐ
- Luồng quy trình nghiệp vụ GHTT: online, OB, offline
- Hướng dẫn xử lý nghiệp vụ luồng offline: Sử dụng công cụ One App, xử lý luồng phiếu, chuẩn hóa thông tin thuê bao, thu gia hạn trả trước BRCĐ tại nhà thuê bao, xử lý phiếu bảo dưỡng, xử lý thuê bao chuyển từ trả trước sang trả sau, thuê bao rời mạng.
- Quy hoạch gói cước hiện hành, nghiệp vụ gia hạn gói cước - Kỹ năng tiếp xúc KH tại điểm chạm GHTT.
- Quy trình đối soát dòng tiền, quy định ứng ví Agent.
Các thành viên tham dự đã trao đổi, thảo luận sôi nổi về các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, những tình huống khi triển khai mô hình gia hạn trả cước trước, cơ chế thù lao,…
Chúng tôi tin rằng, sau lớp đào tạo này, mỗi thành viên có thể nắm rõ được định hướng của Tập đoàn, hiểu rõ về nghiệp vụ để có thể triển khai các hoạt động SXKD hiệu quả trong thời gian tới./
Người viết: Ngô Thị Hà My
